Garantía y devoluciones

1. Promesa de protección al comprador

En Repartes te conseguimos repuestos a través de una red de vendedores validados por nuestro equipo, y verificamos con tu patente o VIN que el repuesto corresponda a tu vehículo antes de cotizarte.

Compra con retiro en tienda: si compraste un producto para retirarlo en tienda y, al momento del retiro, no está disponible o no corresponde a lo que compraste, te devolvemos el 100% del monto pagado inmediatamente.

En compras con despacho, si el producto llega con problemas, la devolución se gestiona por medio de Repartes: levantamos el caso con el vendedor, te acompañamos y hacemos seguimiento hasta que se resuelva, conforme a la política de devoluciones del vendedor y sin perjuicio de tus derechos legales (ver sección 9).

Durante todo el proceso te acompaña una persona de nuestro equipo por WhatsApp.

2. Cobertura de la garantía

La garantía cubre: (a) defectos de fabricación; (b) repuestos distintos al cotizado o al descrito en tu pedido; y (c) incompatibilidad con tu vehículo, cuando la compra se realizó entregando la patente o el VIN (número de chasis) y la verificación de calce estuvo a cargo de Repartes.

La garantía no cubre desgaste normal de piezas de uso, daños por instalación incorrecta o manipulación indebida, ni repuestos intervenidos o modificados después de la entrega.

3. Retiro en tienda: devolución inmediata

Si compraste con la opción de retiro en tienda y, al momento del retiro, el producto no está disponible o no corresponde al que compraste, te devolvemos el 100% del monto pagado.

4. Qué hacer si el repuesto no calza

Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y una foto del repuesto. Si compraste con retiro en tienda, la devolución es inmediata y por el 100%.

Si la compra fue con despacho, gestionamos la devolución por ti directamente con el vendedor: levantamos el caso, coordinamos el cambio o la devolución y te mantenemos informado hasta el cierre. La resolución se rige por la política de devoluciones de cada vendedor, que nunca puede ser inferior a la garantía legal.

Si la compra se hizo sin entregar patente ni VIN, o pediste expresamente un código distinto al recomendado, igual gestionamos el cambio, pero el costo de los envíos es de cargo del cliente.

5. Plazos para solicitar cambio o devolución

Tienes 15 días hábiles desde la recepción del repuesto para solicitar un cambio o devolución, tanto por productos defectuosos como no defectuosos. Te recomendamos revisar el repuesto al momento de recibirlo.

6. Condiciones del repuesto para devolución

Para devoluciones de productos sin defecto, el repuesto debe estar en sus condiciones originales: sin uso ni instalación, con el embalaje completo y las etiquetas intactas.

No se aceptan devoluciones de repuestos usados, instalados o en condiciones alteradas, salvo que se trate de una falla de fabricación cubierta por la garantía legal.

7. Procedimiento paso a paso

1) Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y el motivo. 2) Te enviamos las instrucciones y coordinamos el retiro o la entrega del repuesto — no necesitas ir a ninguna tienda. 3) El repuesto se revisa para confirmar su estado. 4) Confirmada la revisión, hacemos el cambio, la reposición o el reembolso, según corresponda.

8. Reembolsos

Reembolsos en compras con retiro en tienda: se procesan de inmediato, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Reembolsos en compras con despacho: se procesan dentro de 7 días hábiles desde que el vendedor confirma la revisión del producto, por el mismo medio de pago. Repartes gestiona y hace seguimiento del proceso.

Costos de envío: en devoluciones sin defecto, o por incompatibilidad en compras hechas sin patente ni VIN, el envío es de cargo del cliente.

9. Garantía legal y derechos del consumidor

Además de esta política, te ampara la garantía legal de la Ley N° 19.496: si el producto presenta fallas de fabricación dentro de los 6 meses siguientes a la compra, puedes optar entre la reparación gratuita, el cambio o la devolución de lo pagado. Nada de lo aquí descrito limita esos derechos.

10. Contacto para garantías

Escríbenos por WhatsApp al +56 9 2018 7373 o al correo hola@repartes.com. Atendemos de lunes a viernes, 9:00 – 18:00 hrs.